国家税务总局深圳市税务局关于优化12366热线服务导航的通告

尊敬的纳税人、缴费人：
　　为快速响应您的诉求，提高12366热线服务体验，我局2025年6月2日对12366热线服务导航(IVR按键)进行了优化调整，具体如下：
　　一、原0号按键“人工咨询”调整为1号按键，按键名优化为“税费政策及办税流程咨询”；
　　二、原4号“投诉举报”拆分为2号“税收违法举报”、3号“纳税服务投诉”两个按键，“税收违法举报”受理税收违法行为检举、税务机关和税务人员税收违法行为举报，“纳税服务投诉”受理纳税服务投诉；
　　三、原9号按键“涉税软件技术咨询”调整为4号按键，按键名称优化为“税费软件技术咨询”；
　　四、原8号按键“意见建议”调整为6号按键；
　　五、新增5号按键“政府信息公开和税务部门联系电话”，接收政府信息公开、税务部门联系、信访相关内容，电话将转接至我局各单位按规定流程处理；
　　六、原1号“信息查询”、2号“涉税咨询”、3号“服务专线”、5号“退税减税意见专线”、6号“社保费和非税收入缴纳咨询”、7号“传真留言”五条线路取消。
　　特此通告。
　　附件：12366热线服务导航图
　　国家税务总局深圳市税务局
　　2025年6月2日